5。不知道说什么样的话比较好（想不出说话的内容）。

事实上，这种不爱说话的客户并非绝对不开口，只要有适宜的开头和相当的绪，他也能讲得很开心。你应该针对客户开心的事去征询他的意见，另一方面热心地赋予同，就可以让客户愉快地谈话了。

第三，喜欢说话型客户。

对于经常交易的销售人员而，喜欢说话的客户是非常难缠的对象。拜访他们的时候，高兴起来，滔滔不绝，你停留的时间会比预定的长很多，影响所及，一天里能够访问到的客户便减少了。然而，若你告辞的时机不当，在客户的兴头上打断他们的话题，他们就会认为你服务不周到而责怪你。所以，大部分销售人员都把如何向能善道的客户告辞视为一大难题。

对于服务人员来说，也是同样道理。爱说话的客户有时候会东拉西扯，明明投诉的是这件事，一会儿又扯到别的事上去，或者在你较忙时，滔滔不绝，你若不搭理他，他又会借机大闹，影响到企业的形象。

然而，不管怎么说，爱说话的客户总是比不爱说话的客户更容易应付。而这种喜欢说话客户，又可以区分为两种类型。一种是想利用他的口才来辞退销售人员或者给服务人员施加压力，另一种是天生就喜欢说话。

你不能一直纵容前者说下去，你要从这类客户的谈中找出他的矛盾、误解、**来。用简洁的方式向他原委，多少可以促使事明朗化。同样，对于天生爱说话的客户也要适时提出问题，将其导入你的工作中去。

第四，犹豫不决的客户。

犹豫不决的客户，这是针对销售人员来说的。这类客户，常常会使销售人员花费很多时间。但是必须认清一点，那就是作为销售人员的你，谈不成生意，责任并不在客户身上。

年轻人比较缺乏判断力，需要有人从旁鼓励，帮助他作决断。当你要诱导这些客户时，可以采用指导晚辈或下属的方法，一一指点说明。一般而，犹豫不决并非与年龄成正比，只是不知道该如何处理的表现。如果你当面指责客户，当然是不易被他接受的。为了了解客户到底懂多少，可以用一小部分专门问题来问他。例如问：“电线回路不好，到底什么原因呢？”或者问：“扩音器愈多为什么出的声音愈好？”如果客户能够很流利地回答这些问题，当然显示他懂得不少，你可以照他懂的程度来应付。

相反的，如果客户的回答是：“嗯！这个嘛！意思就是……就是……总而之，它的­性­能很不错。”像这种答案，无论是谁听起来，都知道对方的知识有限。但是你却不可以马上表现出来，必须帮他答下去：“也许你知道吧！就是……”先要称赞一下客户的了解程度，然后再向他说明，这是应付这类客户的方法。

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