( 第五，忙碌或­性­急的客户。***

对于忙碌的客户，或看起来很忙的客户，销售人员洽谈时除了必要的寒暄外，应该立刻谈到正题上。而服务人员则要在各方面提高效率，不要让客户久等，比如办理入住或退房手续或者是点菜上菜，都要加快速度。

然而，对于销售人员来说，十分重要一点就是要学会判断哪些是真正忙碌的人，哪些是看起来忙碌的人，这在实质意义上是不同的，所以处理方式也会有所不同。

这时，就像是碰到不喜欢开口的客户一样，你必须先设法探听出他喜欢什么、关心什么等。在谈到正题之前，先跟他聊聊天，如果看苗头不对，就该立刻谈到正题，如果先谈结论，再谈理由，也可以给忙碌的客户一个好印象。

“我只占用您5分钟的时间。”当你谈到5分钟时，再看看客户的表。如果客户表现出喜欢听下去的模样时，你再说：“我再谈几分钟就好。ww”当你谈了几分钟后，可以反问客户：“您还有什么不清楚的地方，需要我向您解释吗？”利用这种方式，静候客户的。

记住，这时应特别注意拖延时间的说话技巧，绝不可以讲4分钟、6分钟或10分钟，因为双数给人的直觉反应很多，它会使客户怀疑你要讲很久。若用单数，让客户心里有5分钟、7分钟的观念，他会觉得费时不多，就会安心地听下去。等他心里生了这种微妙的变化后，你再观察他的表，如果他还有继续听下去、看看你的产品的意愿时，就可以把说明书或样本递过去，再诚恳地问他：“您还有什么意见吗？”

若遇到­性­急的客户，连环炮似的问时，你一定要先听清楚对方的问题。等你把样品拿出来时，可以不必按照对方问话的次序，向他说明使用的方法和好处。在这种形之下，你也可以对他说一句：“请您稍等一下。”然后再慢慢地向他解说。

当你把客户的注意力引到你的话上时，要尽量说明你所认为要紧的理由。如果你本身的行动和说服力不够机警和清楚的话，反而会使客户听得不耐烦。这时你最好长话短说，多用动词，少用形容词，用语简短有力，态度举动也要有分寸。

第六，吹毛求疵型客户。

有种专门爱跟别人斗嘴理论或瞎扯的人，不论什么事，他们总爱批评几句，如果事迎合自己的口味，就会怡然自得。

因为这种人喜欢理论，如果你不合他的胃口，他就会讨厌你。这种人还有个特征，就是对有权威的人所讲的话表示不屑的态度，而且还会用诡辩式的三段论法，使你无法接近他。如果你知道客户是在诡辩，也不可以指责或点破对方。你可以一方面表示说不过他，另一方面最好设法改变话题，从其他方面再与他谈论下去。

由于这类客户要求高，不易接近，又总是喜欢把自己的意志强加于人，往往为区区小事与你争执不下。因此，你事先要有受冷遇的心理准备。

总之，不论是销售人员还是服务人员，都应谨慎对待这类客户。因为也许你稍不留意，就得罪了他，之后则会带来不必要的麻烦。切记不要正面和你的客户起冲突，他再不讲理，再难伺候，他也是“上帝”。

第七，圆滑难缠型客户。

这种类型的客户好强、顽固，不易改变初衷。在与销售人员面谈时，他会先固守自己的阵地，然后索要产品说明和宣传资料，继而找借口拖延，还会声称另找厂家购买，以观察销售人员的反应。倘若你是初次上门，经验不足，便容易中其圈套，因担心失去客户而主动降低售价或提出更优惠的成交条件。

对这类圆滑老练的客户，你要预先洞察他的真实意图和购买动机，在面谈时制造一种紧张气氛。可以表明现货不多，不久要提价，已有人订购等，使他认识到只有当机立断作出购买决定才是明智之举。在如此“紧逼”的气氛中，你再强调购买的利益与产品的优势，加以适当的“利诱”，如此双管齐下，客户就没有纠缠的机会，从而失去了退让的余地。

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