( 第一，从容不迫型客户。***

此类客户严肃冷静，遇事沉着，不易被外界事物和广告宣传所影响，他们虽对你的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出决定。从容不迫型的客户对第一印象恶劣的销售人员或服务人员绝不会给予第二次见面的机会，相反总是与之保持距离。

作为销售人员，面对此类客户，必须从熟悉的产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举例、提示，使客户全面了解利益所在，以期获得对方理­性­的支持。

如果是服务人员，向此类客户进行服务、菜品、衣服推荐时，你的建议只有经过对方理智的分析思考，才有被他接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，是不会成功的。

第二，不爱说话型客户。

你最难应付的客户，就是顽固的客户和不说话的客户。大凡客户不爱说话，通常有下列五种原因：

1。客户认为一旦讲了话，恐怕有鼓励销售人员或者店员劝自己买东西的疑虑，所以还是不说话为妙。

2。不说话时，不容易让别人知道自己的底细，从而生就了一副不爱说话的脾气。

3。­性­格上如此，本身就是不喜欢说话。

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