在人际交往中使用致谢用语，一般是表达自己的感谢之。适当地使用致谢用语，可以让别人领受到自己的心意，而且也向别人展示了自己的修养，正所谓“礼多人不怪”。对于服务人员来说，下面的几种况下，要及时使用致谢用语，想他人表达自己的感谢之。一是获得别人帮助的时候，二是得到别人的支持的时候，三是赢得了他人的理解的时候，四是感觉到别人的善意的时候，五是婉谢绝他人的时候，六是受到别人的赞美的时候。

在公共汽车上，一个小学生给一位孕­妇­让了座。那个小学生很有礼貌地说道：“阿姨，您请坐吧！”那位孕­妇­二话不说便坐下了。连一声谢谢没说，就连一个感谢的表也没做。当时，全车人的目光都投到那位孕­妇­和那个懂事的小学生身上，那个孕­妇­不以为然，小学生也并不在意。这个快做妈妈的人竟然是这样的，真不知到时候她是怎么教她的孩子，难不成还是这样，一点基本的礼貌都不会？

在公共汽车停站时，一位老爷爷要过马路，他拿着棍子在路上左点右点的，还戴着一副墨镜，一眼就能看出，这位老爷爷是一个盲人。绿灯很快就要转换成红灯了。就在这时，一个青年走了过来，对那位老爷爷说了声：“大爷，我来扶您吧！”那位老爷爷微微一笑。在老爷爷的身旁站着很多人，可是，没有一个人站出来帮助老爷爷，有些人甚至连看也没看一眼。

那位老爷爷一个笑容就能抵得过一声谢谢，甚至还包含其他的含义。但，这就足够了。在讨论那个青年和旁边的那些人时，一声谢谢和一个笑容都很重要。一个人的素质有多高，往往都是看这些方面。因此，一声谢谢和一个笑容以及其他的礼貌名词和礼貌表，应该从小就要懂得。懂得怎样说声谢谢，懂得如何去帮助别人，懂得适当地用礼貌的表……

72.第四章向未知的困境发出挑战（11）

( 无论是服务人员还是销售人员，都需要真诚感谢你的客户。ww***每个人都值得感谢，你要感谢他能接听你的电话；感谢他抽出时间与你见面；感谢他听你推荐、介绍产品；感谢他给你服务工作提出的意见，让你找到与别人的差距；感谢他选择你们餐厅或酒店；感谢他选择、乘坐你们公司的航班、列车；感谢他对你服务工作的夸奖……总之，客户的很多方面都值得感谢，把你心底的感谢大声说出来，千万不要吝啬你的感谢。

正如飞机到达目的地时，空姐都会列队在出舱口，感谢乘客乘坐他们的飞机，并和乘客道别。每个人都会因此而有好感，不仅感觉自己被重视，尤其能感受到航空公司对自己选择他们的航班而真心实意的感激。当客人用完餐，或者在酒店退完房，离开饭店、酒店时，服务人员一句“谢谢光临”，虽然似乎已经成为一种模式，但是少了这一句却是万万不行的，可能由此丢掉许多客户。对于销售人员来说，感谢尤为重要。因为客户愿意与你见面，听你的介绍，并最终购买了你的产品，难道这些还不值得感谢吗？请牢牢记住，即便是对那些最终没有购买你产品的客户。

“客户是你的衣食父母”，你也应当像对待购买产品的客户一样，寄封感谢信或打个电话，经常与其保持联络。因为你不知道什么时候，这些客户就会回头找你，购买你的产品。当你把产品成功地卖给这些潜在客户，拿到佣金，这个时候，你的“感谢行动”的价值将会体现出来，而这也许正是你热烈期盼的。

成功的销售员都深知感谢的奥妙，并在这方面作出很多尝试和努力，乔？吉拉德就是这样的人。

当有人从乔·吉拉德这儿买走一辆车时，他同时也获得了一种肯定。乔·吉拉德确实对客户的生意合作充满感激。在他的一生中，他从不忘记在成交后真诚地对客户说：“谢谢您！我想让您知道我是多么感激您的合作，我保证尽一切所能为您提供所有最好的服务，以此证明您从我这买车是一个正确的选择。”

乔还会接着说：“我还想让您知道一件事，我决不会让您失望，我真心感谢您从我这儿买车，相信我。如果您需要我，即使有一大群人围着我，我也会丢下手上的工作为您提供及时的最好服务。另外，我想再说一句，我打赌您决不会再到别人那儿去买车，是这样吗？”

乔·吉拉德之所以继续推销是因为他想让客户相信他们自己作出了正确的购买决定。他不愿让任何客户感觉到一旦生意谈成，自己就“胜券在握”，抛开他们不管，转身向别的客户兜售。当客户觉你唯一的动机就是为了快点拿到佣金时，他们会产生被利用和轻视怠慢的感觉。这也难怪他们会热骤减，突然后悔了，你能指责他们不应该这么做吗？

应当在恰当的时候对每一个客户礼貌地说一句“谢谢您”。不要担心你把这句话说得太多，实际上，无论你重复多少次，客户都会喜欢。当然，除了口头上的感谢外，写一封感谢信也是很好的方式。

为什么大多数人没能把一些令人愉快的真实感受说出口呢？而这本来是可以使别人感到十分快乐的。而且不论你决定做什么，要现在就做。

在丹尼斯为推销员上的一堂课上，他给全班出了一个家庭作业。作业内容是：在下周以前去找自己所爱的人，告诉他们你爱他。那些人必须是自己从没说过这句话的人，或者是很久没听到自己说这些话的人。

这个作业听来并不刁难。但这群人中大部分年龄超过35岁，他们在“被教导表露感是不对”的那个年代成长。所以对某些人而，这真是一个令人震惊的家庭作业。

在他们下一堂课开始之前，丹尼斯问他们，是否有人愿意把他们对别人说他爱他们而生的事和大家一同分享。丹尼斯非常希望有个女人先当志愿者，就跟往常一样。但这个晚上有个男人举起了手，他看来深受感动而且有些害怕。

他从椅子上站起身子（他有6英尺2英寸高），他开始说话了：“丹尼斯，上礼拜你布置给我们这个家庭作业时，我对你非常不满。我并不觉得有什么人需要我对他说这些话。还有，你是什么人，竟敢教我去做这种私人的事？但当我开车回家时，我的意识开始对我说话。他告诉我，我确实知道我必须向谁说‘我爱你’。你知道，打从五年前我的父亲和我交恶以来，从那时起这事就没有真正解决。我们彼此避免遇见对方，除非在圣诞节或其他家庭聚会中非见面不可。尽管如此，我们还是几乎不交谈。所以，上星期二我回到家时，我告诉我自己，我要告诉父亲我爱他。