大家都知道良好的倾听技巧能给自己带来许多好处，人生下来有“两个耳朵，一张嘴”，所以他用于听和说的比例是2∶1。一名优秀的服务人员，更要善于聆听。他要倾听客户的要求、需要、渴望和理想，他还要倾听客户的异议、抱怨和投诉，他还要善于听出客户没有表达的意思——没说出来的需求、秘密需求。

但是，要开并保持主动的倾听技巧并不容易。倾听是一种包括身体、心智和绪在内的经历，因此，倾听总会被某些因素所阻碍。作为成功的倾听者，应该知道这些听力障碍是什么，并努力将这些障碍的影响减到最小。对于推销员来说，无论是从短期看，还是从长期看，努力排除这些听力障碍，能够提高自己的推销业绩，改善自己个人和事业上的人际关系。

心理学家韦尔贝思曾说：“除了闭上嘴，否则你就听不见别人说的话。”每个人的心中往往有太多自己的成见，这成为倾听别人的最大障碍。

倾听是一种费心费力的活动。推销员每一次都要提醒自己：为了实现自己的销售目标，一定要专心致志地倾听，并且清除大脑中所有的杂念。凡事都要以改善有效倾听为出点。这样一来，你很快就能从朋友和客户的积极反应中现倾听的效果，进而改善自己的人际关系。

乔？吉拉德曾经告诫推销员说：“不要过分地向顾客显示你的才华。成功推销的一个秘诀就是80％使用耳朵，20％使用嘴巴。”沉默而诚恳的聆听，不但显示了聆听者良好的修养和对讲话者的尊敬，更给了听者充分的时间揣摩说者的心理状态和沟通意图。

在沟通中，“聆听”是一个十分重要的技巧，会起到“无声胜有声”的效果。有技巧的聆听和不知所措的沉默，表面上似乎有相同之处，实际上却是完全不同的两种境界。那么怎样才能获得有效的倾听呢？

第一，在与客户的交谈中要专心致志，不可因为你无意听到或看到的事物而分心。客户在滔滔不绝地抱怨你的产品价格多么贵，售后服务多么不到位的时候，千万不要马上反驳，纠正客户的想法，而是要集中­精­力倾听客户的抱怨。嘴巴不动的时候，脑子却要动起来。迅速判断客户的意图、愿望和误解，整理出关键点，以便在客户倒完“苦水”后，有针对­性­地回应和说服。如果倾听者在倾听时一直注意周围的人、事和物，而未注意说话者的谈话内容，那么，说话者就会感到自己被忽略，不被重视。全神贯注地倾听客户的心声，是服务人员对生气或有绪的客户作出反应的最佳方式，同时一种能够快速而又有效地解决棘手问题的方式。

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