( 谁知此时，在座的那位日本客人突然站起来，对餐厅经理巴德颇为不满，他的大致意思是：亏你还笑得出，我们拉肚子怎么办？你们酒店应该负责任。ww这突如其来的兴师问罪，使得巴德脸上的微笑变成了哭笑不得。巴德想，这可怎么办呢？总不能让客人误会刚才我面带微笑的用意吧，何况微笑服务是饭店员工先应该做到的。于是，巴德仍旧微笑着准备再作一些解释，不料，这次的微笑惹得那位日本客人更加恼火，直接要求见老板。

巴德错就错在不应该由于认识客人而想采取大事化小、小事化无的态度，相反应该一视同仁，诚恳虚心地接受任何一位客人的意见。如果能站在客人马丁森先生的角度，考虑其处境或考虑到客人吃不到新鲜的蛤蜊以后，可能会产生的种种后果，那么那种僵局可能不会出现。事实上由于餐厅经理巴德的考虑不周，使微笑服务反而走向反面，引不愉快的结局。

要懂得，微笑服务固然应该加以倡导，但也并非是到处可以套用的化解问题的最好方式。在不同的场合，微笑也要有分寸。

一个赴欧旅游团深夜到达西班牙某饭店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。ww全团人员顿时哗然，扬要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。此时，客房部经理却微笑着向他们耸耸肩，表示无可奈何，爱莫能助。宾客见此，更为不满，认为经理的这种微笑是一种幸灾乐祸的“讥笑”，是对他们的污辱，便拍着桌子大声喝道：“你再这样笑，我们就要揍你！”这位经理十分尴尬。后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才告平息。

显然，这样的“微笑”离开了优质服务，与微笑服务的本意南辕北辙。

由此可见，作为服务人员，应该知道何时、何地应该严肃，何时、何地应用一笑置之的态度对应。只有在合适的时机与场合，用一笑置之的方法才会有意想不到的功效。

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