( 最后特纳笑着对马蒂先生说：“如果有可能给一家代理商额外的折扣，我必定会选您，而不是那些大代理商——虽然他们的订购量是您的四倍之多。ww”就在这个时候，特纳把订购单递给他说：“这些订购单不用复写纸，您只用在第一联上签名就可以了。”

马蒂先生看着特纳的脸，好像要把他记在脑海中似的，他叹了一口气，点点头，然后慢慢地在订购单上签名，最后，他笑着与特纳握手。

特纳正是用自己的微笑解决了两难的销售问题，为自己除去了背上的芒刺，赢得了客户与老板的双重肯定。对于服务工作来说，服务人员往往都会面对顾客的反驳而陷入尴尬的局面，遇到这种况，不妨用笑声来为自己解围。

乔治经营了一家糖果店，主要经营蛋糕、甜甜圈及糖果。一次，一位顾客经过他的店时，生气地对他说：“你们卖的蛋糕和甜甜圈都掺杂人造­奶­油，我以后再也不会光顾你们了。”

这个指责十分突然，乔治愣住了。ww然而没过多久，他就开始弯腰大笑，即使店里其他客人都在看他，他仍然大笑不止。乔治说：“天啊！如果我们的蛋糕用的是那种­奶­油，就不会有这么多老主顾光顾了。我们合作的工厂是知名公司，他们承诺永远都使用货真价实的­乳­制品。先生，要是我们的蛋糕中除了面粉、牛油、蛋、牛­奶­、鲜­奶­油及糖以外还有其他东西，不用等到别人来控告我们，我自己早就不­干­了。”

说到这里，乔治顺手拿了两盒鲜­奶­油蛋糕送给这位顾客，说：“这位先生，我相信您的太太辨别­乳­制品的能力一定比你我都好，请您拿回去让她尝尝，看是否添加了人造­奶­油。”接着，乔治拿出一盘甜甜圈，笑着说：“哇！如果我把刚才听到的笑话说给糕点师傅听，他可能要跳进鲜­奶­池中淹死自己了！”

乔治正是用自己的机智和幽默解决了难题，但他这么做的原因主要是因为顾客所指责的都不是事实。另外，在很多场合下，一笑置之的对象会是自己，自嘲也是为自己解围的好方法。

无论何种销售人员，推销前的准备是十分重要的，尤其是在客户面前做一些现场展示时，千万不能出错。然而，百密总有一疏，而且在现场总会有料想不到的状况生。有时候，如果遇上很糟糕的况或意外时，一笑置之会挥意想不到的作用。

有一次，巴拉尼向运输公司展示一种高质量机油。整个过程都很顺利，客户也都很专心，他拿着两支装有不同质量机油的试管，每一支试管都用橡胶垫封住开口，当要把试管倒立过来比较机油滑落的速度时，没想到两支试管的橡胶垫都脱落了，一时间，机油洒满讲台，巴拉尼的全身上下也未能幸免，而他手中只剩两支空空的试管。

场面一下子陷入尴尬之中，巴拉尼看着客户，客户也看着他，他看到角落处有个人的嘴角突然抽动一下，接着巴拉尼大笑出来。他站在台上大笑，全屋子的人愣了一下后，也跟着大笑。他们的笑声实在太大，害得会议中心的值班经理以为生了什么意外，迅速跑来，从门缝中查看究竟是怎么回事。

如果当时巴拉尼用正经八百的态度来处理，就会变成一场很失败的展示会。出了这么大的丑事，他还能大笑出声，表明巴拉尼不会很在乎这个小意外，所以客户也不会觉得陷入窘境。而且，客户也可借此机会知道，他是不是一个碰到况便手足无措的人。

当然，“一笑置之”的运用要视场合而定。试想，如果顾客向你抱怨：“你们的零件上个星期坏了三次，害我损失惨重，你说该怎么办？”此时，你若用“一笑置之”的态度来应对，你的下场一定不乐观。如果“一笑置之”运用不当，有可能会引起不必要的误解，使矛盾升级。

一天，一位服务员向餐厅经理巴德汇报，说客人投诉蛤蜊不新鲜，吃起来有异味。巴德颇有处理问题的本领和经验，于是不慌不忙地向投诉的客人所在的餐桌走去。一看，正是老食客马丁森先生。巴德心中有了底，于是迎上前去一阵寒暄：“马丁森先生，今天是什么风把您吹来了，听服务员说您觉得蛤蜊不大对胃口……”这时，马丁森先生打断他说：“并不是对不对胃口的问题，而是我请来的日本客人尝了蛤蜊以后，马上告诉大家这道菜不能吃，有异味，是变了质的海鲜，吃了非出毛病不可！我是东道主，自然要向你们提意见。”巴德满脸堆笑解释说：“蛤蜊不是活鲜货，虽然味道有些不纯正，但吃了也不会有事，希望您和您的客人能够谅解。”

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