许多公司称接待员为“处理机械修理工作的人员”。机械工与推销员为客户所作的一次服务，都可以说是一种推销行为。

约翰在熟人的介绍下，进入了一家新的公司。他在之前公司的事，大概的况是：约翰的老板在某地投资建设新工厂，由约翰负责监察新工程的建设况，在约翰监察了半年后，新工厂因资金周转不灵被迫暂停了工程，并且给公司所有员工放假。直到约翰进入新公司时，他已经静静地等待老板复工有近半年的时间。说了这么多只是为下面生的事作前介绍。

约翰心态端正，并且经历丰富，因此如愿地进入了新公司开始培训。在培训了大概一个月的时间，约翰面带愧­色­地请假，说是之前公司的一个客户在使用原来公司产品（水泵）时出了些问题要去帮助处理一下，大概需要一个月的时间。

约翰的决定让人们看到了他对待客户的态度，这种把客户当成永远的客户的心态并不是人人具备的。毕竟约翰已经从原来公司离职，毕竟原公司已经停业，毕竟约翰此行的一个月要自己承担很多的费用。而他依然毫不犹豫地选择了去。

谈到客户，在不同的公司会有不同的客户群。因此对客户的服务经常会随着客户群的转移而转移，从一个个老客户转移到新客户。而作为一位专业的客户服务人员，能做到约翰那样，把客户看成自己永远都要服务的对象，这种态度正是各个企业所需要的。试想，如果每个人都能用这样的心态来对待客户，那么还愁培养不出忠诚的客户吗？要客户忠诚，先我们要忠诚于客户。

与约翰形成对比的是，约翰的老板在这件事上的态度就不太令人满意了，他只是把事全部推到约翰这里，而自己却依然在另外一家公司“安心”的打工。先不去对他进行评价，这里所要说的是约翰的“永远的客户”这样的一种价值观。服务有很多种注解，也有很多种方式，而最简单的方式就是让客户成为你永远的客户，而“忠诚”则是双方相互的一种信任与尊重。

想要营建永久­性­客户，必须要做到的就是使服务人员有这样一种意识——所有的客户，不论是新客户还是老客户，都是永久­性­客户。

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微笑经济学（全本）

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