日本大企业家小池说过：“做生意成功的第一要诀就是诚实，诚实就像树木的根，如果没有根，树木就别想有生命了。”销售员在推销商品时，通常把商品说得完美无缺，但有时候，坦白商品的缺点反而更容易赢得客户的信任。服务员在介绍菜品的时候，往往推荐价格高的菜品，而不是根据顾客需求来提供点菜帮助，这一点十分不可取。只有根据顾客要求诚实地提供菜品信息，才能提供让顾客满意的服务。

不诚实的代价十分巨大。美国销售专家齐格拉对此深入地分析道：“一个能善道而心术不正的人，能够说服许多人以高价购买低劣甚至无用的产品，但由此产生的却是三个方面的损失：顾客损失了钱，也多少丧失了对他的信任感；销售员不但损失了自重­精­神，还可能因这笔一时的收益而断送了销售生涯；以整个销售来说，损失的是声望和公众对它的信赖。ww”诚实对我们每个人都具有非常重要的影响。有经验的人都知道，幼稚的商业行为会让商家自食其果。一项不诚实的举措、任何欺骗的买卖和任何欺骗的企图对公司来说无疑都是一枚会伤及自身的飞镖，只不过是时间早晚的问题。每一次不实的描述和卑鄙的交易迟早都会让公司付出惨重的代价。

小池出身贫寒，20岁时就在一家机器公司当推销员。有一个时期，他推销机器非常顺利，半个月内就跟33位顾客做成生意。之后，他现他们卖的机器比别的公司出口的同样­性­能的机器要贵。他想和他订约的客户如果知道了，一定会对他的信用产生怀疑。于是，大感不安的小池立即带着订约书和订金，整整花了三天的时间，逐家逐户去找客户。然后老老实实给他们说明，他所卖的机器比别家的机器昂贵，为此请他们废弃契约。这种做法使每个订户深受感动。结果，33人中没有一个跟小池废约，反而加深了对小池的依赖和敬佩。

诚实真是具有惊人的魔力，它像强力的磁石一般具有无比强大的吸引力。其后，人们像小铁片被磁石吸引似的，纷纷前来他的店购买东西或向他订购机器。

小池在成名后还常常对员工说：“你们应该记住，做生意最重要的就是要有为顾客谋福利的正确观念，这要比玩弄花招重要得多。”

所以，根据商品的­性­能和特点，对顾客作某种程度的坦白，反而能赢得赞许和信任，并且在售后服务时，即使客户抱怨，也有个台阶可下，因为你已有在先。另外，如果你在销售工作中对客户以诚相待，那么，你每一次的生意会越做越容易成功，并且经久不衰，因为真心服务会让客户更信任你，下次还是会找你消费，甚至还主动替你介绍生意呢！

有些服务人员总是把客户当傻子，然而到头来自己才是傻子。真正聪明的人都懂得，办商业靠的是信誉，以诚待客客自来，顾客的信任才是商业生存的基础，赚钱更赚心。

有人说，对于知识层次高的客户要坦白商品的缺点，而对于知识水准低的客户要尽力把商品说得完美无缺，对此我们不敢苟同。生意经不同于一般知识，即是否­精­通生意与知识层次并不成正比，有时会出现很大反差。况且人们的知识水准普遍提高了，完全愚昧无知的客户已经少有。一般人都有一定程度的判断力，靠花巧语蒙骗客户，必定是“一锤子”买卖，对前途弊多利少。

房地产经纪的艾伦有一次承担了一笔艰难的土地销售工作，因为这块土地靠近火车站，虽然交通便利，却紧邻一家木材加工厂，电动锯木的噪声使一般人难以忍受。每每上门推销，拒绝的理由都是噪声问题。艾伦突然想起有一位客户舒尔伯想买块土地，要求的价格标准和地理条件与这块土地大抵相同，而且舒尔伯以前也住在一家工厂旁边，也是噪声不绝于耳。那么，他一定对噪声具有“免疫力”了。

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