( 艾伯特是一名销售安全玻璃的业务员，他的业绩一直都维持在整个区域的第一名。

在一次顶尖业务员的颁奖大会上，主持人问道：“艾伯特，你有什么独特的方法让你的业绩维持全区第一呢？”

艾伯特笑了笑，说：“每当我去拜访一个客户的时候，我的皮箱里面总是放了许多截成15厘米见方的安全玻璃，而且我随身也会带着一个铁锤子，每当我到客户那里后我会问他，‘您相不相信安全玻璃？’当客户说不相信的时候，我就把玻璃放在他们面前，用锤子敲打玻璃。每当这个时候，许多客户都会因此而吓一跳，同时他们也会现玻璃真的没有碎裂开来。然后客户就会说：‘天哪，真不敢相信！’这时候我就问他们：‘您想买多少？’直接进行缔结成交的步骤，而整个过程花费的时间还不到一分钟。”

当艾伯特讲完这个故事不久，公司里几乎所有销售安全玻璃的业务员出去拜访客户的时候，都会随身携带安全玻璃样品以及一个小锤子。

但经过一段时间，他们现这个艾伯特的业绩仍然维持第一名，他们觉得十分奇怪。ww

有的业务员勇敢地敲开了艾伯特办公室的大门，问道：“艾伯特，我们现在也已经做了和你一样的事了，可是为什么你的业绩仍然能维持第一呢？”

艾伯特笑着说：“我的秘诀特别简单，我早就知道当我上次说完这个点子之后，你们很快就会去模仿，所以从那时候开始，我到客户那里，唯一所做的事是把玻璃放在他们的桌上，问他们：‘您相信安全玻璃吗？’当他们说不相信的时候，我把玻璃放到他们的面前，把锤子交给他们，让他们自己来砸这块玻璃。”

艾伯特这个成功的例子告诉我们两点，第一，唯有当客户将所有注意力放在我们身上的时候，我们才能够真正有效地开始我们的销售过程。因此，一定要想尽办法吸引客户的注意力，那么肢体语就是十分好的帮手。

第二，做每一份工作都要勤于动脑，要想人所未想，做人所未做，吸取经验的同时寻求突变。

俗语说得好：舌头比身躯更容易被控制。辞可以被婉转地修饰处理，然而肢体的反应通常是直接的。生活工作中许许多多无意识的肢体语，可能会带来意想不到的后果。条条框框都是虚的，肢体语不高兴，客人是能够感受出来的。比如客人对菜品不满意，要求换菜，服务员嘴上虽然答应得好，但菜来了以后把盘子“哐哐”往桌子上一摆，客人很明显就能感受到。

此外，呆若木­鸡­、抓耳挠腮、僵硬的手势和指手画脚的动作，都会毁坏你的形象。因此，掌握肢体语的信号，并准确地解读出其中的含义，无疑会对你的事业有很大帮助。

刚刚参加工作的詹妮亚在去客户公司谈生意时，客户让她将椅子挪近一点坐时，她并没有在意，放椅子时出了较大的响声，结果使她失去了一次大的合约。事后，詹妮亚深有感触地说，“我注意了几乎所有可能出现问题，甚至是细节，比如衣着整洁­干­净，问题也可以说是回答得­干­净利落，但万万没有想到客户要我挪椅子竟然也是要考虑的一个方面。”

来看看“肢体语大师”萨米？莫尔修如何评价肢体语：“人们通常不惜花费时间和金钱，努力去学习母语之外的其他语，而肢体语却慢慢成了一种陌生的外语。外语虽然不一定该学，但若懂得外语，会方便得多，能够避免招致误会的危险，我实在不了解，为什么我们不肯花点时间在最原始的语上，去改善我们的肢体语。”由此可见，任何一个人都有必要好好上一堂肢体语的必修课，以更好地面对自己的生活和工作。

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