吉姆在身居要职之前，是一家石膏公司的推销员，就在这个时候，他明了牢记别人姓名的方法：他与别人初次见面时，不论相隔半年或一载，都能直呼其名，还会问问对方家里人的况以及某盆花长得怎样之类的问题。因此，吉姆获得了许多人的喜爱，业绩自然也因此节节攀升。

姓名，虽是人称符号，但更是人生命的延伸。在人际关系中，姓名往往扮演了神奇的角­色­。许多人一生奋斗都是为了成功出名，所以人对姓名的热爱犹如热爱自己的生命一般。卡耐基在他的著作《人­性­的弱点》中说过这么一句话：“记住别人的名字，而且能轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙且有效的赞美。”记住别人的名字，是对人的一种礼貌，一种尊重。在今天这个强调“客户服务”的时代，只要你能记住客户的名字，就能赢得客户的心。因此，重视顾客的姓名，是服务行业十分重要的业务素质。酒店、餐厅、美容店等都可以通过记住顾客来提高顾客的忠诚度，积累老顾客，迎接新顾客。

有一位经营美容店的老板在同行中很成功，当问及个中原因时，她说：“在我们店里，凡是第二次上门，我们规定只说‘请进！露西太太（小姐）。’因为只要顾客来过一次，我们就存有档案，要全店人员必须记住她的芳名。”

如此重视客户的姓名，不但便于美容店制作客户卡，掌握其兴趣、爱好，而且使客户倍感亲切和受到尊重，走进店里有宾至如归之感。航空公司一般都会要求机舱服务人员记住头等舱乘客的名字，公务舱也要求尽最大可能，而对于经济舱，虽然记住名字不太现实，但也要求提供最好的服务。

美国某航空公司的空姐凯伦，每次执勤时都会尽量记住乘客的名字，而且在为他们服务时，能正确叫出乘客的名字。有一位乘客曾写信给凯伦，说：“我已经好久没有搭乘你们航空公司的飞机了，但是从现在起，我再也不会选择其他航空公司的飞机，因为你让我觉得，你们的航空公司非常重视乘客。”

如同航空公司的做法，酒店一般则会建立顾客档案，以维护客户关系。

迄今为止，世界各国的二十多万人曾经入住过东方饭店。用他们的话说，只要每天有1/10的老顾客光顾，饭店就会永远客满。

这就是客户关系管理的魔力。酒店应该非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人­性­化服务。

“记忆姓名”在销售界，也是受到极力推崇的。叫出对方姓名是缩短销售人员与客户距离的最简单最迅速的方法。记住对方姓名是交际的必要，而交际等于销售人员的生命线，所以怎么能不记住客户的大名呢？

一次，美国一家电器公司的董事长请公司的代理商和经销商吃饭。董事长私下让秘书按每位来宾的座位把他们的名字依次记下，这样，当董事长在饭桌上与每位老板交谈时，就能随口叫出他们的名字。结果，每个人都惊讶不已，深为感动，生意也就顺利谈成。

因此，在销售面谈时，立刻说出对方的名字很重要，名字让对方感觉到你对对方很尊重，促使他们更认真地倾听你的信息。就像乔？吉拉德，他能够准确无误地叫出每一位客户的名字。即使是一位五年没有见过的客户，但只要踏进乔？吉拉德的门槛，他就会让你觉得你们是昨天才分手，并且他还非常挂念你。他这样做会让这个人感觉自己很重要，觉得自己很了不起。

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