听老客户说，马克之前也约谈了其他好几个酒店的公关经理，但都不是十分满意。黛西与马克见面后，就向他详细介绍了自己的计划书。在这过程中，马克问了许多专业­性­的问题。黛西觉得他问这些问题的目的并非是想知道答案，而是为了考查她的知识。黛西仍然尽力解答。

黛西无意中谈起自己在这份职业之前所做的工作，她曾是一名教授环境与艺术的老师，在教学时曾对银杏树很感兴趣。黛西现在也不清楚当时为什么会提到这一点，不过，马克的态度突然彻底改变了。他笑着说：“你知道银杏树？”然后，他们开始着了迷般地谈论银杏树的价值和它的历史。

马克的研究所以药剂研究为主，他刚刚完成了一项关于银杏树的研究项目。所以，在他眼里，黛西马上成为一位知识渊博、理解力强的人，而且能对他视之甚重的东西产生共鸣。他即刻与黛西签订了合同，之后马克也成为了黛西最好的、最密切的客户之一，他们之间互相尊重、支持、理解，而这一切都起源于毫不起眼的银杏树。

一棵毫不起眼的银杏树，拉近了彼此的距离，也促成了一笔生意！

一般说来，每个人都有自己的生活圈子，都有自己喜欢的东西或人，有自己爱听的话题。亲和力的真正作用就在于扫清你和你的顾客之间的障碍，使他没有戒备地听你讲话，甚至饶有兴致地和你交谈。

通过观察，不断寻求与客人的同步点，不仅使客户满意，更有助于你工作的展开，从而取得成功。要做到语调和语速与对方同步，你先要学习和使用对方的表象系统来沟通。

在与客人的交谈中，要做到与客人同步，就要在意识上与之合作，在合作的过程中，也有一定的注意事项。

第一，表要合作。一个人的表，在谈话中必定会被对方所注意到，有时它恐怕比交谈的内容更被看重，表不合作的话，很容易让人产生误会。

第二，动作要合作。在交谈过程中，交谈者的举止动作往往在所难免。但是有这样一个专注的动作，起码是做了比没做好。只是要注意，不要让自己的动作令人产生歧义。而且凡事过犹不及，这个分寸问题要注意。

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