( 在座的诸多知识分子越听心里越不是滋味，讪笑着站起来说：“算了吧！人越老学问越多，也许越懂礼貌，还是听任白和皱纹自然地增添吧！”说完，全都生气地走了。ww***

可见，不会说话，不但得罪了客户，还丢了赚钱的机会。

口才出­色­的销售人员会区别客户的不同况，有针对­性­地运用不同的讲解语。要是客户是个“懂行人”，就应该多使用一些行业专业用语，但面对普通的客户时，应该将行业术语和非行业术语穿Сhā使用，便于客户理解，同时也可以显示出自身的业务水平。此外，不同客户具有不同的个­性­和不同的动机，这就要求销售人员随时调整语，或通俗易懂，或­精­辟深入，体现出不同的侧重点。那种不分对象、千篇一律的套话，容易引起客户的厌烦和反感。

小李是汽车公司的销售员，是一个说话有条不紊的人，平常对顾客说话更是一本正经，“那么，后会有期了”、“敝人绝对竭尽全力为您效命！”等话经常出现在他嘴边。ww除此之外，由于他的英语不错，平时说话总喜欢穿Сhā一些英文单词，常常会说诸如“昨天我接到一通客籶lain的电话”或“销售员该有祄onsense……”之类的话。这些话对于一个销售员来说，似乎没有太大的不妥。但是小李不论和谁说话都会这样，碰到一些比较正统、严肃的客户，他仍不忘加几个英文单词，惹得客户十分反感。而碰到一些比较开朗的客户，他仍然会用一些太过一本正经的语句，让人觉得不好接触。

每个人都有自己的说话习惯，作为服务或者销售人员，不能强迫客户接受自己的说话方式，而应该把握客户的语特点、说话方式，以配合客户说话。这样一来，也就增加了客户对你的认同感，不论你是想推销产品或服务，还是想解决投诉纠纷等，都会得心应手。

口才也是导游必备的职业技能之一，俗话说：“舞蹈演员靠双腿，导游人员靠张嘴。”出­色­的口才对于导游来说尤其重要，不仅可以为游客的旅途添­色­，还能化解矛盾和尴尬。游客来自世界各地，不同的国家，不同的民族，有着不同的心理素质和不同的爱好，除了国别、地区差异外，还存在着明显的个体差异，导游应该根据游客的社会地位、知识水平、动机绪，因人因地因时而异地讲解介绍，以适应对象的差异­性­和多变­性­。

另外再来看一个空姐的例子，要想成为一名合格的空姐，一定要讲究说话的艺术。

飞机上，维多利亚正为旅客提供正餐服务，旅客可以选择牛­肉­餐或­鸡­­肉­餐。但供应到某位旅客时，他所要的­鸡­­肉­餐刚好没有了，维多利亚非常热心地到头等舱找了一份­鸡­­肉­餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多出了一份餐，我就给您送来了。”

旅客一听，非常不高兴：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心不但没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。

如果维多利亚这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮您解决。”这时，再到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，并说：“刚才的事十分抱歉，我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢。”

同样的一份餐食，同样的一件事，但用不同的话来表达，却带来了多么不同的结果，这就是说话的艺术。

按照更高水准的要求，要提高自己的交谈能力，更好地进行沟通和传递信息，通常还需要注意以下几点。

第一，神态自若。在同别人说话时，应表现得泰然自若。一方面，你说话的时候要注意声调的变化、速度的变化，要抑扬顿挫。但是一定要明白，交谈的对象毕竟不是广大听众，不是在台上演讲，千万不要用话剧表演或像演讲、朗诵的做派去对待你的谈话对象。另一方面，说话的速度一般来说要慢一点，学生腔、银幕腔、舞台腔要少一点。关键之点，是要表现得自然而然。

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