自信是积极向上的产物，也是积极向上的力量。自信是你所必须具备的，也是最不可缺少的一种气质。一旦具备了自信，就应该适时地表现出来。

自信可以通过个人风格来表现。美国形象设计大师鲍尔说：“成功男人的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信及对自己的满意，它通过你的外表、举止、微笑展示。”然而自信却不一定需要用语来表达，可以通过你的神态、语气、姿势、仪态等，无声无息地、由里向外地散出来。这种自信，不是外表的伪装，而是自内心地对自己的信任以及对生活的信任。让这种自信融入你的行举止，让你的举手投足都表现出自信，从而让人们相信你的能力和人格。

为了表现你的自信，你必须衣着整齐，挺胸抬头，笑容可掬，礼貌周到，对任何人都亲切有礼，细心应付。这样一来，顾客就会喜欢你，就会喜欢你推荐的产品，喜欢你的服务。

这里有一个相反的例子，大家应引以为戒。

一天，世界最杰出的销售大师之一——奥里森·马登去拜访一位有名的商界成功人士。这时候，正好有一个业务员上门推销，那名业务员面带羞怯，小心翼翼地走进办公室，抬头打招呼时，眼神飘忽，不敢注视这位成功人士。那眼神就像是在向大家表明：“我知道我没有权利来到这里，但是我已经来了，请您赏个脸。”

“我想今天可能没有我的订单，是吗？”业务员向这名成功人士问道。

“哦，是的，你改天再来吧。”

那位业务员灰溜溜地走了出去。

有些服务人员，包括销售员，在面对他们的客户时，往往带有歉意，眼神飘忽不定，没有胆量注视客户，并带有诸如“对不起，占用您宝贵的时间”之类的表。这副表会给客户一种印象：他们没什么重要的事，他们对自己缺乏自信，他们对自己所代表的公司或者商品没有什么信心。要牢记，你的自信不仅表现自己，更能表现你的产品和服务。

在面对客户时，你必须约束自己的行举止，并刻意要求自己做到最好。在接近一位潜在客户时，要确保走路、说话和行动不仅能表明你是一个自信的人，更能表明你是一个相信并完全了解自己业务的人。你的行为方式应该体现出这种职业的特点，表现出充分的自信，那是对你的能力、你的诚实和正直以及对你的业务知识方面的自信。单纯职业­性­的自尊就能帮助你留下美好的印象，并赢得别人的尊重。它至少可以保证你受到礼貌的对待，并使你有机会以一种巧妙的方式挥你的特长。

0 0