不管何时何地，尽量不要辩论。请把表达、争辩意见的习惯留在你个人的生活里，别用在服务工作中。当然每个人对事物都可以有自己的看法，切记，要永远让客户亲自告诉你他自己的感觉和看法。

从事服务工作的先决条件就是要学会和他人和谐相处。如果你暴躁易怒，经常生气或绪失控，那么你只能单独工作，无法和他人合作。服务人员要给各式各样的人提供产品或服务。有些顾客和善，有些客户很顽固，甚至粗鲁。不管客户态度如何，专业的服务人员要永远保持冷静、有礼，即使没有结果也要有耐心。如果你的表现很令人开心，那么双方就容易交流，客户的对抗心理也会降至最低。

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