一个人如果想有所作为，先要获得别人对你的信任。一个人如果学会了如何获得他人的信任，真要比千万财富更足以自豪。不仅要对自己的事业充满激，对自己充满信心，更要让你的客户对你充满信心。

你若想得到别人的信任，先就要付出真诚。对于销售人员来说，如果说假话，欺骗顾客，吹捧自己的产品，可能会得到一时的利益，但最终绝对会永远失去客户，得不偿失。对于服务人员来说，如果不是真诚地对客户微笑，为客户服务，当着面一套，背过身又一套，不仅客户感觉不舒服，上司也会讨厌你，你的事业也会一败涂地。因而，无论从事何种工作，一定要有一颗真诚的心。

卡罗琳是一家服装店的店员。一天，一位顾客选好了一件衣服，问卡罗琳：“这件衣服我穿上怎么样？”

“不错，很好。”卡罗琳回答道。

然后，顾客又试了一件裁剪样式全然不同的衣服：“这件衣服呢？”顾客同样对这件衣服表现出极大的兴趣。

于是，卡罗琳附和道：“也挺不错的。”顾客看了卡罗琳一眼，放下衣服就走了出去，卡罗琳还在她身后说：“您不再试试其他款式吗？”顾客头也没回。

卡罗琳不明白自己为什么错失了这笔生意，道理很简单，真诚！在第二次问询卡罗琳建议后，这位顾客就意识到卡罗琳的建议是没有价值的，这件衣服究竟看上去如何，合身与否，她是不会真心实意地给自己提建议的，她唯一的目的就是把东西卖出去。其实她没有明白，有的时候“不”也代表了真诚。

除了要真诚，还要明白这样的道理：你希望别人怎么样对你，你就应该怎么样对别人。

伊恩去日本旅游，他在一家日本餐厅要了一份汤。入座不久，服务生将一大盆汤放在他面前。他一愣，问服务生：“这么大一盆汤，我能喝得了吗？”服务理直气壮地回答：“您没说明是要一小碗汤呀！”伊恩一时语塞，匆匆喝了几口汤，心里感到很不是滋味，付了钱后就离开了。

后来，伊恩又到另一家日本料理店，要了一份同样的汤，也没有说是一大盆还是一小碗。不一会儿，服务生给他端来一小碗汤，并说：“如果不够，可再来一碗。”他只喝了一小碗，当然只付了小碗汤的钱。再后来，伊恩每次出差去日本，都要到那家料理店用餐，喝他喜欢的小碗汤。

营销行为体现出经营者的人生态度。如果只是一门心思想赚钱，那么所谓的“顾客是上帝”就是一句空话。“宰客”也许能得逞一时，却无法赢得客户的心，攻心术永远是营销最有力的武器。

让别人信任你的基础是真正的无私和周到的考虑。许许多多成功的人，在商业信函或洽谈中，会加入一种个人的语气和一两句关于爱好、成就、家庭、朋友的话。人们会从这些句子中感觉到你的真诚，他们会喜欢这样的做法。但是不要像这种人——询问你的太太最近如何，而当你刚要回答时，他却聊起了美国的总统选举。你感觉出这种人问你的太太或孩子或父亲，不是因为他们希望知道他或她过得怎么样，而是希望你认为他在关心你的家庭。虽然两种关心方式在用词上差别可能很小或者没有什么差别，但结果却存在很大的差别。

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