( 信任这两个字适用于全世界所有的事物，你为什么能娶到美丽贤惠的老婆——信任（她信任你的为人，信任你可以带给她美好的未来……）；各类公司为什么花大价钱在电视上做广告——信任（让观众相信公司是有实力的……）；药品公司为什么因为一瓶药品出问题，而召回所有该批次的药品，为此不惜损失几千万美金的纯利润——信任（让顾客知道这是一个负责的公司……）；马戏团的驯兽师为什么能把头塞进老虎的嘴巴里——信任（信任他们之间的感基础……），等等；生活中的每一个方面都需要信任。***人与人之间尤其要相互信任，没有信任，人与人、团队与团队、部门与部门、企业与企业，甚至国与国之间就没有了合作的基石。信任是基于对某人或者团体的品行、能力、强项和责任感的放心。换句话说，充分信任意味着对某人某事有信心或深信不移。信任非常重要，没有信任，团队协作便不可能完成，信任是一种非常重要的组织要素以及建构关系的特质。

信任是心灵与心灵之间通过相互了解，所达到的一种彼此间的相互信赖。同事之间要相互信任合作才能把工作做得更好，夫妻侣之间要相互信任才能把感经营得更好，朋友之间要相互信任、互相鼓励才能拥有真诚的友谊。美国第一行销大师乔？亚伯拉罕的观点是“销售的本质是信任”。的确，信任是客户购买你的产品和服务的唯一理由，也是客户购买产品或服务的充分必要条件。所以，作为销售人员，应该要做更多的让客户信任的事，如果能够将“让客户信任”作为工作的行为准则，一定可以赢得客户的心，取得不错的业绩。

著名的“基督教商店”的创始人彭奈常说，一个一次订10万美元货品的顾客和一个只买1美元沙拉酱的顾客，虽然在金额上不成比例，但他们在心里对店主的期望，却并无二致，那就是“货真价实”。

彭奈对“货真价实”的解释并不是“物美价廉”，而是什么价钱买什么货。他有个与众不同的做法，就是把顾客当成自己的人，事先说明次等货品。关于这一点，彭奈对他的店员要求得非常严格，并对他们进行短期培训。有时候，店员甚至还告诉顾客，其他店里有而他们没有的货品。他们会说：“这是一种新出的牌子，我们还没有深入了解它的品质，所以还没有供应。”

当彭奈要实行这一接待技巧时，有很多人表示反对，他们认为这样做无疑是给别人的新产品做宣传，但彭奈却认为如果事先不告诉顾客，他们回去后，万一听到别人说，新出的东西如何如何好，他一定会有一种后悔的感觉；但如果事先说明了形就大不相同，他一定会暗笑那位告诉他的人，买了一件不知好坏如何的东西。

聪明的彭奈正是运用“货真价实”来赢得客户的信任，从而取得了今日在美国零售业界的地位。总而之，信任对任何关系，无论是个人还是组织，都是一件至关重要的必需品。充分信任靠体验与感受传递，信任来源于沟通，沟通产生信任。你信任他人，别人体验到你的信任后，没有了压力，减少了戒备，就会拆除心中的“篱笆墙”，达到相互信任。因此，应该把信任看做一颗贵重的宝石，引起高度重视和珍视。这样一来，团队相互信任局面就能形成，从而增强团队凝聚力，增强客户忠诚度，并提高企业效率，达到和谐共赢的目的。

在全球化的世界里，信任比以前更为重要，尤其是对于与客户之间的关系。一定程度的信任能够简化交易的谈判过程。潜在的客户也将放心地认为，你将按时提供商定的产品或服务。与此同时，你也可以达成交易或者完成服务任务。

客户信任是指顾客认同和信赖某一企业、某一品牌的产品或服务，它是顾客满意度不断强化的结果，与顾客满意倾向于感­性­感觉不同，顾客信任是顾客在理­性­分析基础上的肯定、认同和信赖。一般地说，顾客信任可以分为三个层次：

第一，认知信任。

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