( 它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个­性­化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化转移。

第二，感信任。

在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好。

第三，行为信任。

只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息，以防受欺。

此外，信任虽然可以重建，但是重建信任的过程既费时，又折腾人，还耗费巨大。因为，组织内心重建信任必须从最高层的那几个关键人物开始做起，花费额外­精­力，以身作则，即使是一个微小的承诺也必须严格遵守，从而重新建立起已经破裂的信任关系。

因此，无论从事何种行业，客户的信任是十分重要的。作为员工，帮助企业建立客户忠诚度并让其提高，是对自己工作的负责，也为自己今后事业上的展打下良好基础。

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