顾客：“小姐，刚才你算错了50元……”

店员：“你刚才怎么不当面点清楚，银货两清，概不负责。”

顾客：“那就谢谢你多给我的50元了。”

店员：“……”

切记不要随意打断客户的话，上面的例子就是很好的教训。此外，即便客户的意见不是新的或是不符合实际况，也要让客户说完，你也应该心平气和地听完。培根曾说：“打断别人，乱Сhā话的人，甚至比冗长者更令人生厌。”

乱Сhā话会使人觉得不受尊重，让人很反感。应该让客户充分表达异议，即使你知道他下一句要说什么，也不要试图打断他。对客户要有礼貌，要认真听他说，尽力作出反应。当你听到客户要说什么时，你必须凑上前去表现出急于要听的样子。当你说话时，你通常应该双眼注视着他；而当你听他说话时，你必须看着他的嘴­唇­，不要东张西望。甚至在你回答问题时，也需要表自然，双目始终注视着他。这种眼神的对视接触是重要的，它表明，你在真诚地、仔细地听他讲述。

不过有一点，你一定要注意，那就是话题不能被客户牵着走，而要由你掌握主动权。有些客户说起话来天马行空，很容易把话题扯远，你有必要把话题拉回来，继续讨论原来的事。如果你担心客户会因此而生气，不妨先让他们畅所欲，一旦满足了他们的**，不管你说什么，他们都会听得进去。禁止别人表达自己的思想，这纯粹是在侮辱人格。当客户在表自己的观点，尤其是当他正在抒自己的感或者分享自己认为重要的信息时，如果你打断、阻止他的说话，不仅打断了客户原本连贯的思路，也会令他感到受压制，引起他的不悦。客户也会对你的不断Сhā话留下不好的印象，而在此后也不会持喜欢、接受的态度来倾听你的讲话。

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