( 亲和力不仅仅是销售人员的必备素质，同样也是空乘人员的必备武器。航空公司在选拔空乘人员时，除了有必要的形象、体形标准外，无论男女都必须具备亲切自然的特质。从选拔中脱颖而出的，也正是那些富有亲和力、笑容亲切、综合素质突出的人。新加坡航空公司华东区经理林受兴也曾说过，令他特别欣慰的是，有一次他在新航的航班上看到一个空姐一直很主动地帮助一对夫­妇­照顾哭闹不休的小孩，非常周到，“看得出她自内心地在帮助乘客，这让我感到十分满意”。

那么，应该如何有效建立亲和力呢？人都是感­性­的动物，双方的相互了解是建立亲和力的前提条件，而相互的了解则必须通过有效的沟通来实现。因此，要想建立亲和力，必须找到沟通的法宝。

一份保险公司销售业绩报告表明：如果保险销售人员的年龄、思想、价值观、背景、某些嗜好或习惯等，与客户相似时，这个客户就比较乐意购买保险，因为这些微小的相似之处可以产生人与人之间更强的亲和力。所以，人与人之间的相处，先必须找出彼此间的相似之处，不论这种相似之处是指个人见解、­性­格特­性­、嗜好还是生活习惯、穿着谈吐，等等。人们之间的相似之处越多时，彼此就越能接纳和欣赏对方，彼此之间的亲和力也就越高。

利用物以类聚的原理来增进彼此间的亲和力的一种有效方法，就是找出及强调我们与对方之间的类似经历、行为或想法。因而在销售产品时，服务员或销售人员应该多注意客户的一些小细节，并且多和客户交谈，找出任何可能与他们有相似­性­的地方。

比如说，你现客户佩戴了一个特别的饰，而你刚好也有一个一样或类似的饰，你就可以问她这个饰是在哪里买的，称赞她的饰，并且告诉她你也有一个同样的。还可以注意听客户的口音，询问她的家乡，同时告诉她你的某个家人或亲戚也住在那儿。

此外，在交谈过程中，谈话的共通­性­和趣味­性­也十分重要，倘若客户对所谈论的话题没有一点点兴趣的话，彼此的对话就会变得索然无味。在和客户打过招呼之后，谈谈客户感兴趣的话题，缓和一下气氛，接着再进入主题，效果往往会比一开始就进入主题来得要好。

再比如，销售人员上门拜访时，看到阳台上有很多盆栽，就可以问：“您对盆栽很感兴趣吧？假日花市正在开兰花展，不知道您去看过了没有？”看到高尔夫球具、溜冰鞋、钓竿、围棋或象棋，都可以拿来作为话题。天气、季节和新闻也都是很好的话题，但是大约只需要一分钟左右就谈完了，所以很难成为共通的话题。谈话的关键在于客户感兴趣的东西，在销售过程中，你多多少少都要懂一些。要做到这一点，就必须依靠长年的积累，而且必须努力不懈地来充实自己。

亲和力强的人具有与人为善的心态，不会把人假定成丑恶的、讨厌的、难缠的，而假定人是善良的、有趣的、讲理的。亲和力强的人在与人交往时，会采取一种主动、友善、接近的态度，在他的感染下，对方也会采取相同的态度，双方就会感到愉快和轻松。有些服务人员总是很容易看到客户的缺点，挑剔客户的毛病。因此，他们常常看客户不顺眼，表现出对客户的不屑与厌烦，也无法与客户建立良好的关系，显然也就不会具有良好的亲和力。

千万别忘了你的亲和力同你的自信心和自我形象也有着绝对的关系。什么样的人最具亲和力呢？通常，这个人要热诚、乐于助人、关心别人，具有幽默感、诚恳、让人值得信赖，而这些人格特质与你对自己的态度又有很大关系。

总之，通过我们敏锐的观察力及与他人相处的热忱，就可以建立自身良好的亲和力。

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