一个薪水高的人和一个薪水低的人，即使他们到店里都要好一点儿的商品，店员也一定要好好揣摩顾客话里的意思。ww要学会用两种截然不同的方式、内容、语气来陈述同一个事实，来配合两个不同的顾客，才能使他们都满意，才能对不同的人成功销售出同一种商品。销售员应该从细微之处揣摩顾客的真实意向，观察他们的心理反应，主动配合顾客来说话，从而赢得顾客的心。

在美国零售业界，“基督教商店”是一家知名度很高的商店，它的创始人是彭奈。彭奈的第一个零售店开设不久，一天，一个中年男子到店里买搅蛋器。店员问：“先生，你是想要好一点的，还是次一点的？”

中年男子听了显然有些不高兴：“当然是要好的，不好的东西谁要？”

店员就把最好的“多佛牌”搅蛋器拿出来给他看。

男子问：“这是最好的吗？”

“是的，牌子也是最老的。”

“多少钱？”

“120美元。”

“什么！怎么这么贵？我听说，最好的也就六十几块钱。”

“六十几块的我们也有，但那不是最好的。”

“可是，也不至于差这么多钱呀！”

“差得并不多，还有十几美元一个的呢。”

男子听了店员的话，脸马上沉了下来，掉头离去。

彭奈急忙走过去，说：“先生，您想买搅蛋器是不是，我来介绍一种好产品给您。”

男子看了彭奈一眼，问：“什么样的？”