( 杰米是英国一家投资公司的顾问,他和一个客户谈了很多次,都没有什么进展。ww有一次,客户送他出门,看见杰米开的是一辆凯迪拉克。没过多久,这位客户就和杰米签约了。
其实,那辆车并不是杰米的。但客户却对杰米刮目相看,因为他认为只有有实力的人才能拥有凯迪拉克。这样,他对杰米的态度就来了一百八十度的大转弯,从而认同了杰米的投资方案,促成了这份合约。
由此可见,销售人员需要适时地展示自身的实力。汽车、笔记本电脑、电子记事簿、高级笔、高级手表、新型手机……都可以展示出你的实力。因为一般人都会认为,不成功的人是无法拥有这些东西的。所以说,就算你不是很成功,也要让客户相信你是成功的,这样他们才会与你打交道,才会认同你的产品,才会有进一步的合作。然而,这些都只是物质上的辅助手段,你可以利用这些手段来提升自己,修饰自己,从而达成交易。但千万不要忘记,要长期生存和展,必须不断加强自身的内在质量。
人们不仅从衣着来判断一个人,还会注意到很多细节。不论你是服务人员还是销售人员,每天都在与人打交道,你的穿着打扮,你的仪表会被每位客户注意到,因此不仅是要加强整体印象,还应从细节入手。
英国某报社记者怀特先生为一次重要采访,来到东京某饭店。经过连续几日的辛苦采访,终于圆满完成任务。在离开东京之前,怀特先生和两位好友在酒店餐厅吃饭话别。接待他们的是一位五官清秀的服务员,她的接待服务工作做得还不错,可是她总是面无血色显得无精打采。怀特先生一看到她就没了什么好心,仔细看了看才现,原来这位服务员没有化工作淡妆,在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。
酒店的上菜速度很快,不一会儿,服务员就端着一道菜向他们走来,怀特先生突然看到这位服务员涂的指甲油缺了一块,他的第一个反映就是“不知是不是掉入我的菜里了?”但为了不扫大家的兴,怀特先生没有说什么,可这顿饭吃得他很不舒服。最后结账时,柜台服务员一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容,丝毫没注意到客人的需要,怀特先生示意了很多次,服务员才回来结账。回国后,怀特先生示意报社后勤部,以后到国外出差,一定要安排一家服务质量好一些的酒店。
可见,不注重自己的仪容、仪表或过于注重自己的仪容、仪表都会影响服务质量。所以注重仪容仪表的修饰是非常有必要的,这主要包括面部、头部和手部的修饰。
从面部上看,先应该是没有一些不应该存在的东西。比如说,眼角、鼻孔和耳朵里,没有让人觉得不舒服的分泌物;牙齿上没有残留的食物。其次,面部不能有创伤,作为服务人员或者销售人员,如果面部有伤或者涂上了带有颜色的药水,贴上了膏药或者创可贴,更有甚者是扎上了绷带,这不但不能说明是工作尽心尽责,反倒会影响公司的形象,也会使自己的业绩受损。最后,面部的毛也是很重要的修饰点。这一点上,男士是先需要注意的。第一就是胡须问题。一般况下,留胡子往往给人邋里邋遢、不干净的感觉。无论是服务人员,还是销售人员,工作时间还是以整洁干净为要前提,而且还会给客人留下很好的印象。第二就是说鼻毛。定期修剪鼻毛是一个良好的生活习惯,鼻毛长到鼻孔外,会给人留下邋遢、不干净的印象。对于男性来说,比较重要的是毛,对于女性则是头。对于头,先一点就是要清洁,不能有异味。女性头不宜过短,长应该束或盘,以免影响自己的工作,比如餐厅服务员就该避免将头带入饭菜或茶水中。男性应注意定期理、避免头皮屑。尤其要注意的是,作为销售人员或者服务人员,讲究的是庄重、简洁和专业性,因此,不能染彩。但是,美容美行业的例外。
最后就是手部的修饰。要的依然是清洁问题。要常洗手,保持手部清洁,因为污浊的手,使人反感。不涂彩色指甲(除非从事美容美行业),否则有过分修饰的嫌疑,看上去也不专业。还要定期修理指甲,如果指甲过长,会有甲垢,但是太短的话又会不方便,所以指甲的长度一般不长于指尖就行。
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