一个人的内在价值、个­性­行为等固然重要，但通常要经过长时间的交往才能评断，最直接、迅速形成印象的是外在仪表。客户通过外在仪表产生第一印象，在你开口说话之前，你的形象就已经被放进他的意识之中。因此，注重仪表是对自身的一种赏识，也是对他人的一种尊重。

个人的穿着打扮是决定仪表形象的重点之一。同一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，在交往过程中所产生的效果也不同。美国的一位教授曾做过一个实验：他本人以不同的打扮样式出现在同一地点，当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且他们看起来基本上也都是绅士；而当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。

由此可见，从事服务或销售工作的人一定要重视着装打扮。除了选择合适的服装，讲究卫生，保持自身清洁外，还应注意以下三点：第一，庄重；第二，简洁；第三，大方，这样会给客户留下良好的第一印象，促进与顾客之间的交流。

服务行业提供的是优质的服务，是爱岗敬业的职业道德要求，是训练有素的服务技能，所以身为服务人员，一定要庄重。女­性­妆容不宜太浓，应恰到好处，不仅修饰了自己，更显出对顾客的尊重。服务生的打扮失之于庄重，和自己的身份有所脱离，和服务工作的­性­质不相称，往往会有碍于其所在企业的形象。下面这个例子就充分说明了这一点。

有一天，汤普森到某酒店用餐。朋友曾经介绍说，那家酒店的菜肴非常有特­色­。汤普森是个爱好美食的人，他比较喜欢走一路吃一路的感觉，并把这作为工作之余的乐事。所以凡是别人说的菜­色­好的地方，只要有机会、有时间，他都要去尝试一下。

当他把车停到那家店的停车场上时，他感觉停车场很不错，店的外观也很好。可一进门，他就被门口的领位小姐的仪容吓了一跳。那个女孩子穿着超短小皮裙，浓妆艳抹。随后迎面又走来两位服务小姐，也是同样的打扮，汤普森顿时感觉自己是不是进错场所了。

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