我们已经通过各行各业的事例，了解到微笑、幽默在工作中的重要­性­。然而，在许多场合下，利用微笑来应对一些尴尬的局面，不失为一种高效的应变方法。

在业务员特纳拜访一位对公司很重要的代理商之前，经理对他说：“马蒂先生人很好，但他老是觉得我们给他的价格与别的代理商不同。他一定会要求你在价钱上给他2％的折扣，你不要跳进他的陷阱，你不能跟他在价格方面争吵，因为他很容易失控而大脾气，在把你赶出门后，他还会向董事会递上一封投诉信，但事后他就像什么事也没生似的对待你，知道了吧！他就是这样一个人，好了，出吧！”

特纳在路上一直想：这还真是进退两难的局面呢！一方面这位重要又容易生气的代理商会要求自己给他额外的减价，不然就向董事会告他，但如果同意了，老板也一定会对自己大雷霆。

马蒂先生确实是一位绅士，打过招呼后，他们东聊西扯地谈了一阵子，好像聊得很投机。最后，终于回到生意上，特纳向他建议当季应该购进的各项产品，马蒂先生只稍微修正了一点点，在特纳填订购单时，他又替特纳倒了一杯茶，当特纳把订购单交给他，请他签名时，他看了看，苦笑一声，把订购单退还给特纳，说：“特纳先生，你的经理一定告诉过你，我是你们最资深的代理商，在一些辅助器材项目上，我可以享有额外2％的折扣，如果你愿意把订购单上的价格稍微修正一下，我马上就签字。”

特纳心想：“问题终于来了。”要怎样才能避免与他生争执呢？马蒂先生坐在那里，脸上带着微笑，一副轻松自在的样子。特纳也向他微微笑了笑，其实特纳内心根本笑不出来，但他要求自己一定要笑给对方看，并把嘴巴尽量张开，眼睛看着他说：“马蒂先生，我的经理告诉我，您不仅是我们公司最资深的代理商，还是国内的代理商中最好的一个。”

马蒂先生的脸上开始露出不太相信的表，说：“我是最好的代理商？但你们还有许多很大的代理商啊！”

特纳觉得自己打动他了，赶紧接着说：“是的，的确有一些更大的代理商，规模大到您会猜想他们可能因为巨大的订购量而在价格上享有一些额外的折扣。但事实上，他们并没有因此而有特别的优待，他们所付的价格与您是相同的。我们不认为是您公司的规模让我们觉得您是有价值的。马蒂先生，是您经营公司的方法让我们觉得您是最好的，您给客户提供最高质量的服务，东西总是准时送到用户家中，而且您还拥有最标准的展示。”特纳不停地给马蒂先生“戴高帽”。

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