( 微笑是接待、服务人员在与宾客的交往中神态、举止的面部表,是面部略带笑容,轻微的笑,不显著的笑,不出声的笑,给人以亲切、温柔、自然,有舒心的感觉。ww***微笑可以反映出一个人内心的喜悦绪和状态,下面是它的基本表现形式和练习方法,不妨参考一下。
⊙面部肌肉放松、自然、不紧张。
⊙抿着嘴,两面嘴角轻轻地一收。
⊙无意识地咬牙。
⊙使双颊肌肉用力向上抬,口里念“一”音,用力抬高口角两端,但要注意下唇不要用力过大。
⊙喜在眉梢、眼皮、眼角、睫毛似乎有点收紧的感觉,呈现出两只弯弯的月亮般的笑眼。
在空闲的时候不妨对着镜子笑一笑,问自己:“如果我是顾客,我会向镜子里的这个人买东西、会接受他的服务吗?”如果答案是否定的,那你还应该继续练习笑容,让它看上去更真诚。ww如果在丝毫不掺杂私心的况下,答案是“是”,那么你的笑脸就是无价之宝,会在你的工作中挥你想象不到的作用。
各大航空公司都有专门的课程来培训空姐,如何微笑便是其中十分重要的一项。然而,课程只是照本宣科的东西,微笑的精髓还需要自己不断揣摩、把握。
新加坡航空公司一向以优质服务著称,他们的广告宣传,既不是宣扬公司的历史,也不是介绍公司的规模设施,而是把机舱服务作为主题。广告中,身穿传统马来华丽服装的新加坡空姐笑容甜美,令人感觉真诚。这个广告,直到现在都被公认为是世界上最受欢迎和最耐看的广告,堪称广告典范,而新加坡空姐也已化身成为一个国际品牌,饱受赞誉。对此,华东区经理林受兴曾说:“在招聘的时候,我们就尽量选择那些和善、亲切的人。因为我们觉得服务的意识是自内心的,当然也可以通过训练培训出来,只是我们觉得内心有服务意识的员工,加上培训才会更好。”
事实上,对于销售人员来说,微笑就是制胜法宝之一。世界上最伟大的推销大师乔?吉拉德曾说:“当你笑时,整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”的确,倘若一个销售人员没有开朗的笑容,整天一副阴郁的表,这就难免会被客户打折扣。当表让人感觉相当不快时,生意成功的可能性将降至最低,所以一流的销售人员都经常面带微笑。
如果你仔细观察便会现,周围业绩好的销售人员都是那些积极、主动、热,总是微笑着和别人谈话的人,而一些消沉、面无表的人,业绩肯定是最差的。因为,开朗的微笑可以使顾客的心与你一样开朗,从而也对你微笑。在这种况下,销售工作成功的概率便会大大地提高。
日本推销大师原一平把“笑”分为38种,针对不同的客户,展现不同的笑容。他认为,世界上最美的笑就是从内心最深处所表现出来的真诚笑容,如婴儿般天真无邪,散出诱人的魅力,令人如沐春风,无法抗拒。
你的微笑,对那些整天都紧皱眉头、愁容满面的人来说,就像穿过乌云的阳光一般,令人感觉温暖,看到希望。尤其对那些受到上司、客户、父母或子女压力的人,开朗的微笑可以使他们的心与你一样开朗,从而也对你微笑。微笑可以拉近双方的距离,是成功制胜的秘密武器;微笑可以增强亲和力,解除对方的抗拒,使人喜欢你。
汤姆的公司位于闹市区,上班时间经常有小商小贩趁门卫不注意,偷偷溜进办公大楼,推销商品,令人防不胜防。
有一天,一个小伙子敲门走进汤姆和同事的办公室,礼貌地说:“对不起,打扰一下,请问你们是否需要电脑清洁纸巾?如果需要,我可以给你们优惠。”专心工作的员工身受其扰,一脸不悦,给他的都是冷冰冰的脸色。小伙子并没有退缩,微笑着说:“不买也没关系啊,能让我给你们试一下产品吗?”还没等员工们同意,他很快拿出一包纸巾擦拭员工们电脑上的污垢,但员工们并没有买他的账。但他还是礼貌地说:“对不起,打扰了,再见!”过了一会儿,小伙子又来了,说:“你们领导说了,需要这种产品,请你考虑考虑好吗?”汤姆开玩笑地说:“领导需要就让领导去买,请你还是走吧!”他并没有因为汤姆和同事的冷漠而放弃可能赢得的希望,认真详细地介绍他所推销的产品的性能和好处。最终,汤姆和同事谁也没有理睬他,他只有微笑着离开了。
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